Après une sensibilisation aux grands enjeux du secteur et aux profondes mutations induites notamment par la convergence des réseaux, cette formation offre un panorama concret des outils et des méthodes clés pour mieux appréhender le marketing des services, du volet stratégique, à celui plus opérationnel, du lancement de produit. Elle explique comment passer des études au développement des services, tout en mesurant l'impact des nouvelles mises sur le marché.